Mentions légales
Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
30 jours
Pour retourner un produit non ouvert
Retour gratuit
Étiquette prépayée fournie par ILARA
Remboursement rapide
Sous 5 à 10 jours ouvrés
1. Conditions de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Pour être accepté, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
- Être accompagné de son emballage d'origine intact
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
- Ne pas faire partie des produits exclus (voir article 2)
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent être retournés.
- Produits alimentaires ouverts ou descellés (infusions, compléments)
- Produits cosmétiques et de soins ouverts
- Produits frais ou périssables
- Coffrets cadeaux personnalisés
Exception : si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, il peut être retourné même ouvert. Dans ce cas, contactez-nous dans les 48h suivant la réception.
3. Comment effectuer un retour
Initiez votre retour en ligne
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans "Mes commandes", sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif.
Recevez votre étiquette
Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée dans les 2 heures suivant votre demande.
Déposez votre colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) et déposez le colis en bureau de poste ou point relais dans un délai de 7 jours.
Remboursement automatique
Dès réception et contrôle de votre colis, le remboursement est déclenché automatiquement.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
| Moyen de paiement | Délai estimé |
|---|---|
| Carte bancaire (Stripe) | 5 à 10 jours ouvrés |
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à retours@ilara.com avec des photos du problème. Nous vous proposerons soit un renvoi du produit correct, soit un remboursement intégral, sans frais de retour.
6. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, retournez le produit initial (sous 30 jours) et passez une nouvelle commande. Cela garantit un traitement plus rapide et un meilleur suivi.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe répond sous 24h, du lundi au vendredi.
