Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société ILARA SAS, au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 123 456 789, dont le siège social est situé au 12 rue des Plantes, 75011 Paris (ci-après « ILARA »), et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet ilara.com (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document du Client.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation par le Client. Chaque produit est accompagné d'un descriptif indiquant ses caractéristiques essentielles. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel.

ILARA se réserve le droit de modifier à tout moment son assortiment de produits. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra soit annuler sa commande, soit accepter un produit de substitution de valeur équivalente.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (Toutes Taxes Comprises), hors frais de livraison. ILARA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation du panier et varient selon le mode de livraison choisi. La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 60 €.

Article 4 — Commande

Le Client passe commande en sélectionnant les produits dans son panier et en validant les différentes étapes du processus de commande en ligne. La commande est considérée comme définitive après la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé au Client.

ILARA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité prolongée du produit.

Article 5 — Paiement

Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL. ILARA ne stocke aucune donnée bancaire.

En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé par e-mail.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison standard et 1 à 2 jours ouvrés pour l'express. Ces délais courent à compter de l'expédition, confirmée par e-mail.

En cas de retard d'expédition de plus de 7 jours ouvrés (hors cas de force majeure), le Client peut annuler sa commande. ILARA ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à ILARA via le formulaire de rétractation disponible dans son espace compte ou par e-mail à contact@ilara.com.

Article 8 — Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil).

Article 9 — Données personnelles

ILARA traite les données personnelles du Client conformément à sa Politique de Confidentialité. Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont jamais vendues à des tiers.

Article 10 — Litiges

En cas de litige, le Client peut recourir à une solution amiable en contactant le service client d'ILARA. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social d'ILARA, sauf disposition légale contraire.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.